Chế độ bảo hành và bảo trì website

Fusion cam kết thực hiện chính sách bảo hành và bảo trì MIỄN PHÍ website của bạn trong thời hạn bảo hành. 

Báo giá dịch vụ bảo hành và bảo dưỡng website mở rộng

1. Chính sách bảo hành

1.1. Phạm vi và điều khoản bào hành

1.1.1 Phạm vi bảo hành:

- Chính sách bảo hành được áp dụng cho website được cung cấp bởi Fusion thông qua hợp đồng giữa chúng tôi và khách hàng.

- Thời hạn bảo hành: 12 tháng kể từ ngày bàn sản phẩm giao nghiệm thu hợp đồng.

1.1.2 Điều khoản bảo hành:

- Bảo hành tất cả các chức năng đã có, hoặc đã xây dựng của sản phẩm.

- Bảo hành tất cả các lỗi liên quan đến nền tảng kỹ thuật nằm trong giới hạn đã cảnh báo.

- Trong phạm vi của bảo hành không bao gồm việc thiết kế lại giao diện cũ, xây dựng các chức năng chưa có của sản phẩm, bảo hành các lỗi phát sinh không phải do nguyên nhân của tự thân sản phẩm như lỗi do sử dụng không đúng phương pháp, lỗi server, lỗi do sự cố tự nhiên như thiên tai, hỏa hoạn…

- Đưa ra các tư vấn hợp lý, kịp thời hỗ trợ Quý khách khi có các sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm.

1.2. Xử lý sự cố trong phạm vi bảo hành:

Trong trường hợp xảy ra sự cố sản phẩm, dịch vụ hoạt động không đúng do lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành, Công ty Fusion sẽ tiến hành bảo hành sản phẩm, phục hồi hiện trạng hoạt động ổn định gần nhất, chậm nhất sau 24h (hoặc 48h- trong trường hợp rơi vào hai ngày nghỉ) trong các điều kiện sau:

- Quý khách hàng thực hiện đúng các hướng dẫn và tư vấn về việc sử dụng và bảo vệ sản phẩm, dịch vụ đã quy định.

- Quý khách hàng thực hiện đúng quy trình tác nghiệp của sản phẩm và dịch vụ và chưa có bất kỳ dấu hiệu tự ý can thiệp vào các hạng mục kỹ thuật của sản phẩm dịch vụ.

Trong trường hợp xảy ra sự cố nằm ngoài phạm vi bảo hành, do lỗi sử dụng và các nguyên nhân từ phía khách hàng công ty Fusion sẽ tư vấn kịp thời các phương án khắc phục và hỗ trợ phục hồi trong thời gian sớm nhất với mức chi phí dành cho khối khách hàng của mình

2. Chính sách bảo trì.

2.1. Phạm vi và điều khoản trì.

2.1.1 Phạm vi bảo trì:

- Chính sách bảo trì được áp dụng cho website được cung cấp bởi Fusion thông qua hợp đồng dịch vụ bảo trì giữa chúng tôi và khách hàng.

- Thời hạn bảo trì: 12 tháng kể từ ngày bàn giao sản phẩm nghiệm thu hợp đồng.

2.1.2 Điều khoản bảo trì:

Bảo trì và đảm bảo sự hoạt động của sản phẩm, dịch vụ công nghệ web do Fusion cung cấp trong quá trình hoạt động, bao gồm:

- Khắc phục các sự cố, lỗi kỹ thuật phát sinh do nguyên nhân sử dụng và điều hành sản phẩm dịch vụ, đảm bảo sản phẩm dịch vụ luôn được bảo trì trong trạng thái tốt nhất.

- Đào tạo hướng dẫn phương pháp sử dụng, quản trị sản phẩm dịch vụ định kỳ theo quy định và trong ngày làm việc qua Trung tâm hỗ trợ khách hàng Fusion.

- Giải quyết các thắc mắc liên quan đến vận hành sản phẩm dịch vụ qua Trung tâm hỗ trợ khách hàng Fusion.

- Được hưởng các chính sách hỗ trợ tính năng mới theo quy định hậu mãi của công ty.

- Trong phạm vi của bảo trì không bao gồm việc thiết kế lại giao diện cũ, xây dựng các chức năng chưa có của sản phẩm, bảo trì các lỗi phát sinh do bên thứ 3, không phải khách hàng gây ra, ví dụ: Lỗi tấn công server, lỗi do sự cố tự nhiên như thiên tai, hỏa hoạn…..

- Đưa ra các tư vấn hợp lý, kịp thời hỗ trợ Quý khách khi có các sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm nằm ngoài phạm vi bảo trì.

2.1.3. Xử lý sự cố trong phạm vi bảo trì:

Trong trường hợp xảy ra sự cố sản phẩm, dịch vụ hoạt động trong phạm vi bảo trì, Fusion sẽ tiến hành bảo trì và khôi phục sản phẩm sau tối đa 24 giờ (hoặc 48h- trong trường hợp rơi vào hai ngày nghỉ) trong các điều kiện sau:

- Các sự cố phát sinh gây ra sự hậu quả cục bộ của sản phẩm và có thể phục hồi được nguyên trạng chức năng.

- Có đầy đủ các dữ liệu cần thiết do Quý khách hàng hợp tác cung cấp để tiến hành phân tích nguyên nhân gây ra sự cố.

Trong trường hợp xảy ra sự cố nằm ngoài phạm vi bảo trì, Công ty sẽ tư vấn kịp thời các phương án khắc phục và hỗ trợ phục hồi trong thời gian sớm nhất với mức phí ưu đãi dành cho khối khách hàng của mình. Chi phí được tính theo giờ hoặc theo từng sự cố và được thông báo, thoả thuận trước với quý khách.

Đặc biệt, để bảo toàn và gia tăng giá trị sử dụng cho website của bạn, Fusion cung cấp dịch vụ bảo hành mở rộng có thời hạn và bảo hành trọn đời cho các website đã hết hạn bảo hành. 

Với dịch vụ mở rộng này, quý khách hoàn toàn yên tâm sử dụng lâu dài các sản phẩm đã mua tại Fusion.

Xem bảng giá và đăng ký dịch vụ tại đây